数字化沟通

数字化沟通

随着我们生活方式的日益网络化,特瑞堡是如何帮助客户应对日益数字化的世界带来的挑战呢?

2020年是非同寻常的一年,新冠肺炎疫情彻底改变了许多领域的原有运转方式。由于面对面的商务活动受到局限,工程师们将以往在会议桌前进行的讨论转移到了线上。这让许多公司无法跟上转变的脚步,但特瑞堡已经做好了迎接挑战的准备。

特瑞堡密封系统负责全球营销传播的Robert Zahiri表示:“数字化沟通并非新鲜事。如果您仔细研究一下买方的购买旅程就会发现,做出采购选择的最早阶段已经逐步转移到了线上。客户的工程师们转向使用搜索引擎寻找潜在供应商,他们浏览网站,在网上阅读有关供应商公司的信息或查看评论。这已成为常态。”

一般而言,紧随网上调研的是销售工程师的拜访。当拜访无法实现时,数字化沟通将从首次联系到最终购买及以后阶段,贯穿整个买方旅程。

“这是我们预计会发生的一种趋势。去年的疫情只是加速了这一进程。”Zahiri说道。

“ 显然,我们扩展数字化传播渠道的重点是确保工程师们能在网络环境中发现我们,但更重要的是为他们提供轻松便利的服务。”

在过去的几年里,我们加大投资,为客户打造丰富的资源库。这些资源包括计算器、选择器、转换器、材料兼容工具和技术白皮书。

我们的CAD服务和密封解决方案配置器为大家所熟知,它可提供包括图纸在内的成熟可靠的解决方案,工程师们可以将这些图纸用于他们的设计中。

对于那些刚刚接触密封领域的人来说,我们提供了广泛的在线学习课程——从基本课程到更专业的教程辅导,应有尽有。在2020年期间,我们的这些资源工具被广泛应用。

此外,社交媒体也已成为我们全新数字化常态的一个关键部分。

“我们的团队专注于利用我们的渠道提供具有附加价值的内容,并确保我们的产品专家能够轻松高效地加入线上讨论。”

Zahiri说道,“现在,销售团队不得不居家办公,常常通过社交网络为工程师们提供建议。”同时,他补充说,采取这种方式的不只是年轻人。

“我们在这个领域做得最成功的同事已经在公司工作了25年以上。他很喜欢新技术,作为所在领域里的专家,他通过在领英上与许多工程师取得联系,与他们在产品开发方面建立了合作关系。”

网络研讨会已成为最广泛有效的新途径之一。

“在疫情爆发之前,我们也会举办网络研讨会,但每年也只举办几场。”Zahiri说道,“去年,我们的工程师们意识到,网络研讨会将是代替客户拜访把工程师召集在一起的一种有效方法。因此,我们在2020年期间就组织了32场网络研讨会。”

去年网络研讨会的直播有近3,000人注册,而且网络研讨会日渐流行。就在最近,我们举办了一场以SealGlide涂层工艺为主题的网络研讨会,并用中文进行了一次培训。

本次网络研讨会和培训各自的参加人数均达到400到500人。这个数字确实非常可观。

由于展会和客户活动被迫取消,有必要采用其他方式在更大范围内会面和分享想法。

每年,我们都会在欧洲为客户举办‘创新日’活动,这些活动参与人数多并广受好评。通过这些活动,我们能够就关键问题进行交流,展示我们为新产品开发提供支持的创新技术。

由于不可能举办线下会议,我们考虑采用虚拟解决方案。”

特瑞堡举办了两次有关电气化、可持续发展和数字化的虚拟会议,一次在夏季,另一次在秋季,会议进行了为期两天的现场直播。

“我们调研了尝试这样做的其他公司,我们想要做得更好。所以,我们在标志性场所举办了这些活动。第一次会议是在斯图加特附近的辛德芬根(Sindelfingen)的老爷车休息室(Classic Car Lounge),第二次会议是在罗特威尔(Rottweil)的TK电梯试验塔,这两个地方都在德国。我们聘请了专业的主持人和拍摄团队,并邀请了著名的演讲嘉宾和特瑞堡的专家共同参加,同时还加入一些有趣的环节,如现场音乐和漫画家作画,致力于打造可媲美现场参与体验的直播体验。” Zahiri说道。

“线下会议的空间有限,而直播的优势是可以有近1,000人以虚拟的方式出席会议。”

当被问及我们是否还会恢复到从前的状态时,Zahiri说那不太可能。

“面对面的会议永远有其存在的意义,但随着经验教训的积累,数字化的方式将得到普遍认可。”

在线帮助

集团所有业务领域都提供工具,用以辅助设计、规范和使用特瑞堡解决方案。以下是一些典型工具。

  • SafePilot:专业的领航/导航软件使用触摸屏技术,用于安全地停靠船只。
  • SiteGuide:帮助管道维修人员计算修复管道或检修孔所需的内衬/垫片和树脂用量。
  • TLC Plus:一款先进的基于传感器的系统,用于为拖拉机轮胎推荐最佳胎压。
  • 磨损指示器系统:当装有电子传感器的软管出现磨损时,无线警报器会显示预警。